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2024年湖南省高等教育自学考试《公共关系学》考前模拟卷

发布日期：2024-07-03 10:48:04 编辑整理：湖南自考网【字体：大中小】【点击+添加招生老师微信】

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2024年湖南省高等教育自学考试《公共关系学》考前模拟卷

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1.造成知觉变形或歪曲的主要原因：一是知觉的选择性，二是（）。

A.知觉的盲目性

B.知觉的偏见

C.知觉的方向性

D.知觉的整体性

2.“广交会”属于（）。

A.横向展览会

B.纵向展览会

C.露天展览会

D.宣传展览会

3.企业为了实现公共关系目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一明确主题,邀请新闻界人士和社会公众集中参加，充分利用各种传播媒介而开展的一种专门活动是（）。

A.公共关系综合活动

B.公共关系专题活动

C.公共关系危机管理

D.公共关系策划活动

4.公关的功利意识指的是（）。

A.形象意识

B.服务意识

C.沟通意识

D.互惠意识

5.在公共关系策划中首先要考虑的应当是（）。

A.策划者的利益

B.公众的利益

C.企业的利益

D.实施者的利益

6.提出需要层次论的美国心理学家是（）。

A.泰罗

B.马斯洛

C.赫兹伯格

D.弗鲁姆

7.下列不属于流行现象的是（）。

A.“一窝蜂”

B.流言

C.时髦

D.时狂

8.从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有（）。

A.隐喻性

B.可信性

C.组合性

D.情境性

9.依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的是（）。

A.长期目标

B.特殊目标

C.一般目标

D.近期目标

10.传统媒体中，花费精力、财力最少，使用最为方便的传媒是（）。

A.报纸

B.杂志

C.网络

D.广播

11.公众对组织的产品所形成的认知和评价是组织的（）。

A.产品形象

B.管理形象

C.人员形象

D.环境形象

12.广告目标、信息个性与消费心理三者共同构成了（）。

A.广告媒介

B.广告信息

C.广告效果

D.广告主题

13.标志在VIS中处于（）。

A.核心与领导地位

B.辅助地位

C.从属地位

D.次要地位

14.“没有你的信息就是别人的信息；没有你的正面信息就可能是你的负面信息”反映了公关危机管理的（）。

A.公众至上原则

B.公开性原则

C.真实性原则

D.及时性原则

15.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）。

A.愿望流言

B.恐怖流言

C.攻击流言

D.消极流言

16.公关工作的对象统称为（）。

A.人民

B.公众

C.群众

D.大众

17.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）。

A.信誉度

B.美誉度

C.知名度

D.可信度

18.中国第一家公关公司是（）。

A.传达公关公司

B.博雅公关公司

C.中国环球公关公司

D.易神州公关公司

19.联结广告主与广告受众的纽带是（）。

A.广告受众

B.广告代理商

C.广告媒介

D.广告经营商

20.许多人竞相效仿某些有影响的特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（）。

A.流行

B.流言

C.舆论

D.风俗

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）

21.组织的社会形象首先表现为社区的（）。

A.认知条件

B.发展趋势

C.认知程度

D.美誉度和知名度

E.评价状况

22.非正式团体的类型有（）。

A.友谊型

B.同好型

C.工作型

D.自卫型

E.互利型

23.理论思维的特点有（）。

A.科学性

B.可行性

C.间接可行性

D.系统性

E.经济性

24.影响和改变态度的因素包括（）。

A.社会因素

B.团体因素

C.宣传因素

D.个性因素

E.态度系统特性因素

25.公共关系费用中的实际活动费用包括（）。

A.招待费

B.广告宣传费

C.赞助费

D.大型纪念活动经费

E.庆典经费

26.流言内容的发展变化阶段有（）。

A.萌芽

B.成熟

C.一般化

D.强调

E.同化

27.在展览会的准备阶段，先要弄清展览会的哪些事情？（）。

A.规模

B.目的

C.主题

D.类型

E.预算

28.赞助活动的实施步骤包括（）。

A.制定赞助法规

B.确定专人负责

C.确定赞助政策

D.进行前期研究

E.测定、评估效果

29.维系型公共关系在具体操作上可分为（）。

A.软维系

B.硬维系

C.直接维系

D.间接维系

E.片面维系

30.下列各项中，属于社区公众的有（）。

A.中国残疾人基金会

B.重庆市残疾儿童健康中心

C.老人院

D.残疾儿童福利院

E.儿童康乐中心

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31.公关人员应遵守的道德规范有哪些？

32.简述组织内设公关部门的特点。

33.简述组织与顾客之间的冲突或纠纷导火线的种类。

34.简述公共关系危机的特征。

35.简述广告策划的内容。

36.简述公关危机事中管理的内容。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37.试述在团体方面如何决定团体成员的从众？

38.试述公关公司的经营范围。

五、案例分析题（本大题10分）

39.“请留心你家的后窗”
20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，生意一下子兴隆起来。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

2024年湖南省高等教育自学考试《公共关系学》考前模拟卷参考答案

一、单项选择题

1.【答案】B

【解析】受主观意识性的影响，人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。造成这种现象的主要原因：（1）知觉的选择性；（2）知觉的偏见。

2.【答案】A

3.【答案】B

【解析】公共关系专题活动又名“公共关系专门事件”或“公共关系特别节目”，是企业公共关系日常业务的内容之一，它是指企业为了实现公共关系目标，与公共关系日常活动相对的，围绕某一明确主题，邀请新闻界人士和社会公众集中参加，充分利用各种传播媒介而开展的一种专门活动。

4.【答案】D

5.【答案】B

【解析】利益可以刺激公众、激发公众，使其产生对一定利益目标的持续，它是刺激公众产生思想动机的动力。因此，在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。

6.【答案】B

7.【答案】B

【解析】“一窝蜂”现象和我们平时讲的时髦、时狂都属于流行现象。流言是大众心理的表现形式之一。

8.【答案】A

9.【答案】C

【解析】公共关系目标体系一般分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标四种类型。其中，一般目标是依据各类或多数公众的要求、意图、观念或行为的同一性制定的。

10.【答案】D

11.【答案】A

【解析】组织的产品形象即公众对组织的产品所形成的认知和评价。产品是组织形象的物质载体，是公众对组织进行认知与判断的主要依据，通过产品体现出来的组织形象最为直观，公众直接通过产品了解一个组织，组织也直接运用产品去争取公众，产品形象是整个组织形象的客观基础。

12.【答案】D

13.【答案】A

【解析】标志是组织同一化的表征，在组织VIS中居于核心和领导的地位。

14.【答案】B

15.【答案】A

【解析】流言大致分为三类：愿望流言、恐怖流言和攻击流言。愿望流言反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足的需求。

16.【答案】B

17.【答案】C

【解析】知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。

18.【答案】C

19.【答案】C

【解析】广告媒介是联结广告主与广告受众的纽带，是广告信息得以传播的工具。

20.【答案】A

二、多项选择题

21.【答案】CE

【解析】社区是组织生存与发展的根基.与组织在空间上紧密地联系在一起。组织的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。

22.【答案】ABCDE

23.【答案】ACD

【解析】理论思维是以科学理论与专业知识为依据展开的思维，它具有科学性、系统性和间接可行性等特点。

24.【答案】ABCDE

25.【答案】ABCDE

【解析】公共关系费用大致可分为基本费用和实际活动费用。实际活动费用包括招待费、广告宣传费、赞助费、举办大型纪念活动或庆典活动的经费等。

26.【答案】CDE

27.【答案】BCD

【解析】展览会是一种面向全社会的传播活动，参展单位既要开展业务和宣传活动，又要树立自己的形象，因此需要细致、全面的公共关系工作。在准备阶段，先要搞清楚展览会的目的、主题和类型。

28.【答案】BCDE

29.【答案】AB

【解析】维系型公共关系一般用于组织的稳定发展时期，这种模式在具体操作上可分为软维系和硬维系两种形式。

30.【答案】ABCDE

【解析】社区公众指组织所在社区的公众，包括当地权力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。题中各选项均符合社区公众的定义。

三、简答题

31.【答案】

（1）公正。

（2）正派。

（3）对社会负责。

（4）真实。

（5）保密。

32.【答案】

（1）了解内情；

（2）便于协调；

（3）效率较高；

（4）成本较低；

（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。

33.【答案】

（1）顾客的物质利益受到损害。
（2）顾客的精神利益受到损害。
（3）顾客自身情绪不佳。
（4）极少数顾客故意寻衅。

34.【答案】

公共关系危机既具有一般危机的特征，如突发性、不确定性；还具有其自身的特征，如舆论关注性、“连锁”破坏性和“溢出效应”性等。
（1）突发性。
突发性是公共关系危机最为明显的特征。“在逻辑上就可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机。”公共关系危机的突发性表现在两个方面：一是时间短。二是决策者面临巨大的心理压力。
（2）不确定性。
公共关系危机具有不确定性，包含两个方面的内容。其一，公共关系危机呈现的状态不确定。其二，不确定决策。
（3）舆论关注性。
公共关系强调的是组织与公众之间的双向交流与传播，而这种传播的媒介往往是大众媒体。当公共关系危机发生后，媒体的传播功能非但不会减弱，反而呈现出高度的关注性。媒体对危机事件的集中报道会引发公众的高度关注，即媒体能够充分发挥议题设置功能。
（4）“连锁”破坏性。
心理学上有一个概念，叫做“晕轮效应”。它主要说明对人或事情的看法会因一点而扩、散开来。对于危机而言，其产生的后果如果处理不好，也会产生类似效果。米特罗夫和佩尔森将其称为危机管理中的“连锁反应”。
（5）“溢出效应”。
危机具有“溢出效应（spillover effect）”。公共关系危机的“溢出效应”表明危机不是封闭性地传播，而是发散式地传播。随着全球化的推进，信息的传播与流动将会更加突破地界与国界。在这种流动式的传播过程中.危机将越来越多地表现为全球性危机，其影响将不仅仅局限于危机爆发地。

35.【答案】

（1）市场调查。

（2）广告定位。

（3）广告创意。

（4）广告媒介安排。

（5）广告效果测定。

36.【答案】

（1）调查了解、获取第一手资料；

（2）制定暂时的对外传播时间表；

（3）启动危机管理小组制定危机管理计划；

（4）危机管理小组按照计划实施管理；

（5）总结经验。

四、论述题

37.【答案】

（1）团体的性质起重要作用。人越需要这个团体，则越愿意顺从。
（2）如果这个团体一贯是团结的，团体成员间的感情深厚，则容易顺从；反之，不容易顺从。
（3）如果这个团体的气氛是民主的，允许发表不同意见，则个人的不同意见容易坚持；如果是专横的，排斥异己，打击报复，则个人不同意见不易坚持。
（4）如果团体中绝大多数人的意见一致，仅有一人不一致，则易于顺从；如果有其他人或一些人和他意见一致，则不容易顺从。
（5）如果团体的多数意见受到社会支持，个人意见不受社会支持，则容易从众；反之，则不容易。

38.【答案】

（1）咨询诊断。即总体的公共关系顾问咨询，如为客户进行企业或产品形象研究，作公共关系诊断，制定公共关系规划，为客户设计公众形象，为经营决策做参谋，提供专业化的公共关系顾问服务。
（2）联络沟通。协助客户与有关的公众联络沟通，建立和维持良好关系，如政府关系、社区关系、名流关系等。
（3）收集信息。为客户收集、汇编有关的信息、情报资料，如新闻剪报、市场信息、民意测验资料，以及各种政治、经济、金融、文化、科技等社会情报。
（4）新闻代理。为客户策划新闻传播，包括为客户撰写和制作新闻稿件，选择新闻媒介，与新闻界建立联系，组织新闻发布会。
（5）广告代理。为客户设计、制作公共关系广告、企业广告，做广告投资计划，作效果检测分析。
（6）推介产品。协助客户推广产品，制造有利的市场气氛。
（7）会议服务。为客户计划、组织大型会议，如信息交流会、经验研讨会、产品展销会、专题展览会、公众对话会等。
（8）策划活动。为客户策划、组织各种专题公共关系活动，如剪彩仪式、周年庆典、联谊活动，以及与社区、文化、体育、慈善、福利等有关的大型公众活动。
（9）礼宾服务。为客户安排、组织重要的外交活动，如贵宾和要人的访问参观、大型宴会等。
（10）印刷制作。为客户设计、编制、印刷各种文字宣传资料和纪念品，如介绍性书籍，公共关系杂志，宣传画册或活页，宣传介绍产品或服务，以及代表企业标识的徽记、商标、招牌、纪念品制作等。
（11）音像制作。为客户制作影片、录像带、录音带等视听材料。
（12）培训服务。举办公共关系和传播人员的技术培训班，培训公共关系人员或特定的传播人员。

五、案例分析题

39.【答案】

（1）此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受众中受重视的程度构成强烈的正相关关系。
（2）当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。
（3）在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

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